近年來，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)工作，作出一系列重大部署，我國(guó)政務(wù)服務(wù)能力和政府公信力大大提升。但是，政務(wù)信息化建設(shè)仍然存在“各自為政、條塊分割、煙囪林立、信息孤島”等問題，影響著政務(wù)服務(wù)的權(quán)威性和群眾認(rèn)同感。
   日前，《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案》《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》等相關(guān)文件陸續(xù)出臺(tái)，進(jìn)一步提出打通信息壁壘，加快推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享，促進(jìn)國(guó)務(wù)院部門和地方政府信息系統(tǒng)互聯(lián)互通的重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)施路徑，開啟了網(wǎng)上政府的“新時(shí)代”。
人民日?qǐng)?bào)新媒體版即日起推出“網(wǎng)上政府”治頑疾系列報(bào)道，聚焦政務(wù)信息系統(tǒng)整體規(guī)劃欠缺、信息更新滯后、數(shù)據(jù)共享受阻等公眾關(guān)心的問題，直擊政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)的空白點(diǎn)、薄弱點(diǎn)、阻塞點(diǎn)，力圖有針對(duì)性地推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上政府不斷提升服務(wù)水平，再上臺(tái)階。
   近日，就貫徹落實(shí)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》、推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室在成都舉辦研討會(huì)。與會(huì)專家學(xué)者表示，政府網(wǎng)站提供政務(wù)服務(wù)，不僅要讓公眾“最多跑一次”，更要跑得滿意。
       
   不設(shè)宣傳標(biāo)語 不刊商業(yè)廣告
 
   多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)拒絕“奇葩網(wǎng)”

   在政府網(wǎng)站上，看到花花綠綠的商業(yè)廣告，你會(huì)怎么想？ 
   今年一季度，全國(guó)政府網(wǎng)站抽查曝光了一家“奇葩”網(wǎng)站——江西省德安縣“德安房地產(chǎn)信息網(wǎng)”。在首頁顯著位置，該網(wǎng)站以較大版面刊登了商業(yè)廣告。廣東省佛山市某政府網(wǎng)站也很是讓人無語，主頁上多是層層疊疊的商業(yè)廣告，公眾要查閱辦事信息根本摸不著頭腦……
“政府網(wǎng)站嚴(yán)禁刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁面”，《指引》首次明確?？梢哉f，隨著《指引》出臺(tái)和貫徹，政府網(wǎng)站各種“奇葩”現(xiàn)象被嚴(yán)令禁止，將徹底消除。
    針對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，《指引》明確說“不”：政府網(wǎng)站應(yīng)確定1種主色調(diào)，合理搭配輔色調(diào)，總色調(diào)不宜超過3種；欄目名稱應(yīng)準(zhǔn)確直觀、不宜過長(zhǎng)，能夠清晰體現(xiàn)欄目?jī)?nèi)容或功能；杜絕出現(xiàn)空白欄目，暫不能正常保障的欄目不得在頁面顯示，不得以“正在建設(shè)中”“正在改版中”“正在升級(jí)中”等理由保留空白欄目；頻道設(shè)置要清晰合理，突出重點(diǎn)，頻道不宜過多，一般以5—8個(gè)為宜等等。從開設(shè)、域名、樣式、要素、改版等諸多方面，《指引》為網(wǎng)上政府建設(shè)明確了一幅全息“施工圖”。

   不搞重復(fù)建設(shè) 不說模糊語言
     
   省時(shí)省力提升“幸福感”
     
    如何提升網(wǎng)民在線辦事的幸福感？從現(xiàn)狀看，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)質(zhì)量跟不上的問題主要集中在基層網(wǎng)站。一些基層地方，由于跨部門、跨地域協(xié)同不足，導(dǎo)致“一鄉(xiāng)一網(wǎng)”甚至“一個(gè)辦公室一張網(wǎng)”的“碎片化”局面。這不僅造成政務(wù)資源浪費(fèi)，也導(dǎo)致網(wǎng)民在線辦事時(shí)患上“選擇恐懼癥”。
    對(duì)此，《指引》給出一劑良藥：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道原則上不開設(shè)政府門戶網(wǎng)站，通過上級(jí)政府門戶網(wǎng)站開展政務(wù)公開，提供政務(wù)服務(wù)。已有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道網(wǎng)站，盡快將內(nèi)容整合至上級(jí)政府門戶網(wǎng)站。
   據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2016年初至2016年底，已有81%的省區(qū)市出臺(tái)措施推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，全國(guó)累計(jì)關(guān)停上移無力維護(hù)的政府網(wǎng)站20120家，其中縣級(jí)以下基層政府網(wǎng)站減幅達(dá)43%。
   網(wǎng)站關(guān)停，并不意味著服務(wù)關(guān)門；數(shù)量減少，并不意味著質(zhì)量打折?！吨敢访鞔_要求，發(fā)布信息不能使用模糊語言：“細(xì)化規(guī)范辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致。”
   值得注意的是，“說明書”不僅是給用戶看的，更是政府部門完善自身服務(wù)流程的“測(cè)驗(yàn)卷”。清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授孟慶國(guó)建議，要引入和運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，全程記錄企業(yè)群眾在線辦事過程，對(duì)查閱、預(yù)約、咨詢、申請(qǐng)、受理、反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)匯總分析，進(jìn)而為業(yè)務(wù)部門簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程、便捷企業(yè)群眾辦事提供有效參考。
      
   不要答非所問 不能有來無回
　　
   公眾參與開啟“直通車”

    搜索任何關(guān)鍵字無法訪問，無法打開附件下載表格，撤縣設(shè)市后仍沿用舊稱……自2015年9月上線以來，“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)成為眾多網(wǎng)友“找茬挑錯(cuò)”的首選。鏈接失效、數(shù)據(jù)更新滯后，乃至信息發(fā)布中的錯(cuò)別字，都難逃網(wǎng)友“火眼金睛”。截至今年3月底，該平臺(tái)的網(wǎng)友有效留言超4100條，總體辦結(jié)率達(dá)99%，其中不少反饋意見實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日提、當(dāng)日結(jié)。
   對(duì)網(wǎng)友意見建議，《指引》十分看重，提出明確要求：
   不能答非所問。對(duì)收集到的意見建議要認(rèn)真研判，有關(guān)單位提供的回復(fù)內(nèi)容出現(xiàn)敷衍推諉、答非所問等情況的，要予以退回并積極溝通，督促相關(guān)單位重新辦理。
   不讓意見有來無回。做好意見建議受理反饋情況的公開工作，列清受理日期、答復(fù)日期、答復(fù)部門、答復(fù)內(nèi)容以及有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。
   不能封閉式辦網(wǎng)。根據(jù)用戶的訪問和使用情況，對(duì)網(wǎng)站展現(xiàn)進(jìn)行常態(tài)化優(yōu)化調(diào)整……
   說到底，開門辦網(wǎng)站，更是開門聽批評(píng)、聽意見。“您要辦理的事項(xiàng)辦好了嗎？”“您最期待改進(jìn)的是哪些方面？”浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“最多跑一次”改革專項(xiàng)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)問卷，提出了不少直擊要害的問題。
  為使有參考價(jià)值的公眾意見真正成為決策參考，孟慶國(guó)建議，不僅要建立政府內(nèi)部高效通暢的流轉(zhuǎn)機(jī)制和導(dǎo)向明確的考核機(jī)制，還有必要建立完善的監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制，做到件件有落實(shí)、事事有回音，令政府網(wǎng)站成為聽民意、知民愿、解民憂的有效渠道。