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三大運(yùn)營(yíng)商叫停“不限量套餐”
曾被稱為各種套餐中“忽悠之王”的不限流量套餐終于“消失”了。在被工商認(rèn)定為虛假?gòu)V告、遭消協(xié)質(zhì)疑、工信部也點(diǎn)名批評(píng)勒令整改后，上市一年多后，重壓下三大運(yùn)營(yíng)商已叫停“不限量套餐”的說(shuō)法，改頭換面后亮相的則是“暢享套餐”等。
不限量套餐已全面更名
不限量套餐產(chǎn)品已改叫“暢享套餐”。三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)已經(jīng)發(fā)文不許在營(yíng)銷中使用‘不限量’的說(shuō)法，相關(guān)產(chǎn)品也都下架被新產(chǎn)品替代。
不限量產(chǎn)品的海報(bào)和其他紙質(zhì)宣傳品已經(jīng)全面更新，完全剔除了“不限量”的字眼。然而在向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)，部分工作人員并未“改口”，開(kāi)口閉口依然是“不限量產(chǎn)品”。
三大運(yùn)營(yíng)商的整改也推進(jìn)到了網(wǎng)站和APP中，不限量套餐的廣告和介紹已經(jīng)全面消失。移動(dòng)的不限量套餐與電信一樣，也更名為“暢享套餐”。不過(guò)在個(gè)別子欄目中，極少數(shù)的“不限量”字樣還健在。例如在中國(guó)移動(dòng)的APP中，此前訂購(gòu)的不限量套餐在查詢套餐明細(xì)時(shí)，顯示的仍然為“不限量流量模組”。
多部門(mén)“喊打”不限量貓兒膩
2017年1月，第一款4G網(wǎng)絡(luò)不限量套餐在國(guó)內(nèi)亮相，高昂的身價(jià)讓它成了高端用戶的選擇。隨著三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)加劇，多款“不限流量套餐”紛紛強(qiáng)勢(shì)上線，主打“不限量”的噱頭，其用戶量也是一路激增。
然而，不限量套餐宣傳時(shí)大寫(xiě)的“不限量”+小寫(xiě)的“限速”，讓很多用戶感覺(jué)到了不對(duì)勁。說(shuō)是不限量套餐，可是通常20G后就要限速，有些地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商在超過(guò)一定流量后還會(huì)關(guān)停用戶當(dāng)月的上網(wǎng)服務(wù)。
今年6月，深圳市消保委發(fā)文稱，運(yùn)營(yíng)商“不限量套餐”隱藏限制性條款，屬典型“誤導(dǎo)性遺漏”。不僅如此，運(yùn)營(yíng)商還存在其他霸王條款問(wèn)題。如向深圳市消保委投訴的王先生就稱，其想更改為之前的低價(jià)流量套餐，卻被運(yùn)營(yíng)商告知不能變更。
運(yùn)營(yíng)商不限流量套餐貓兒膩多的問(wèn)題，也終于受到了主管部門(mén)工信部的重視。同年6月工信部也正式出手，約談了三大運(yùn)營(yíng)商，要求企業(yè)必須規(guī)范宣傳行為。
今年8月，三大運(yùn)營(yíng)商“不限量套餐”被工商局認(rèn)定為虛假?gòu)V告。湖南工商局宣布，已接到部分用戶投訴，運(yùn)營(yíng)商的“不限量套餐”廣告存在嚴(yán)重消費(fèi)誤導(dǎo)行為，并正式責(zé)令三大運(yùn)營(yíng)商停止發(fā)布相關(guān)違法廣告。
該警惕其他“不限量套路”
上月末，市通信管理局發(fā)布了“二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告”。其內(nèi)容顯示，二季度該局受理服務(wù)質(zhì)量熱點(diǎn)問(wèn)題521件，不限量套餐被限制網(wǎng)速爭(zhēng)議有上升趨勢(shì)。對(duì)此，該局已規(guī)范各基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的電信資費(fèi)營(yíng)銷行為，北京聯(lián)通、北京電信，北京移動(dòng)已開(kāi)展自查自糾。
近期多地通信主管部門(mén)已經(jīng)明確下發(fā)文件，要求三大運(yùn)營(yíng)商必須盡快整改不限量套餐相關(guān)問(wèn)題。這正是這次不限量套餐更名的重要推手。其實(shí)這類套餐確實(shí)應(yīng)該更名，否則明明限速又限量，卻非叫不限量套餐，確實(shí)有‘掛羊頭賣狗肉’之嫌。
長(zhǎng)期關(guān)注通訊領(lǐng)域的公益律師朱金元也表示，商家不僅要將規(guī)則提前明示，更重要的是不能采用容易引發(fā)歧義的措辭誤導(dǎo)消費(fèi)者。“不限量”的字眼可能會(huì)引發(fā)沖動(dòng)消費(fèi)，從而給消費(fèi)者造成損失。消費(fèi)者更該警惕在不限量套餐名稱棄用后，會(huì)不會(huì)還有別的套路出現(xiàn)。
來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)
